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                            關(guān)于“小費(fèi)”

 

在會(huì)所里做了三、四天服務(wù)員就接到一個(gè)三十元的小費(fèi)，七、八個(gè)女性不知道是干什么的，在會(huì)所里打牌，我每過(guò)十五分鐘就去給她們加一次茶水，她們還說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度怎么這么好。買單找零時(shí)對(duì)我說(shuō)：你留著吧，我不要了。我說(shuō)：“我不要，還是你們自己收著吧?！蔽野彦X遞過(guò)去給還她們，可是沒(méi)有一個(gè)人伸手來(lái)接，也不理睬我，我就把那三十元錢收進(jìn)荷包里了，

在第二天上班時(shí)與工友談起小費(fèi)，我問(wèn)她們有沒(méi)有收到過(guò)小費(fèi)，又是怎么處理小費(fèi)的，工友說(shuō)：“有，買東西大家一起吃呀，有時(shí)別人給了小費(fèi)會(huì)到收銀臺(tái)去說(shuō)，就有些不好意思了。你是不是收到小費(fèi)了？”我說(shuō)：“是的收到一個(gè)三十元的小費(fèi)，可是我沒(méi)有買東西吃，因?yàn)槲也恢滥銈冞@里的一些其他方式方法或者說(shuō)規(guī)矩?！?/span>

我一直沒(méi)看到會(huì)所的老板來(lái)過(guò)會(huì)所，而所謂的會(huì)所就是名副其實(shí)的麻將館而已。

幾天前我就在海瓊的面前抱怨說(shuō)：公共性的服務(wù)是我必須要做的，可是一些個(gè)人性的服務(wù)，我就不原意為他們做，那他們叫我做了，我是不高興的，我會(huì)放臉色的，不然他們就給付小費(fèi)。

海瓊問(wèn)：什么是公共性服務(wù)？

我說(shuō)：加茶水，點(diǎn)餐，端盤子這類服務(wù)是應(yīng)該的，可是在包廂里的事，比如有的人“把面紙拿給我、把牙簽給我拿一下、把水杯端給我。那我就會(huì)不高興了，為什么，我們上茶水時(shí)都是端好了放在他們手能端到的地方的，他們自己移動(dòng)了位置就應(yīng)該自己把茶水端到自己的位置去。有的人自己懶死了懶，一坐下搓起麻將就不想動(dòng)，我一去加茶水時(shí)就毫不顧慮地吩咐我，把面紙遞給我、把牙簽給我拿來(lái)、這種個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)就不是我們服務(wù)員應(yīng)該為之不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)，那我做了我會(huì)放臉色的，那就要付我小費(fèi)，否則我就會(huì)十萬(wàn)分不情愿做的。

昨天晚班又有那么一廂里的一個(gè)顧客說(shuō)要點(diǎn)餐，看是我過(guò)去就說(shuō)：“換個(gè)說(shuō)潮汕話的來(lái)。”我只有對(duì)另個(gè)服務(wù)員說(shuō)：“他們說(shuō)要換個(gè)講潮汕話的點(diǎn)餐?！敝鞴苈?tīng)了就說(shuō)：“那你就叫他說(shuō)普通話，哪有這樣的？”后來(lái)又是這個(gè)顧客在我去給他們廂加茶水時(shí)要我把茶機(jī)上的牙簽?zāi)媒o他，我裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，而且那口氣好象我該著他的勞動(dòng)力一樣。我才不會(huì)馬上就去拿給他，有一個(gè)顧客對(duì)他說(shuō)：“你態(tài)度好點(diǎn)?！痹谒箚疚业谌槟醚篮灲o他時(shí)，我不高興地把茶機(jī)上的牙簽遞到他手里說(shuō)：“以后呢這樣的事就不要叫我做了。”——“為什么？”——“這不是我應(yīng)該的服務(wù)。”

我一退出那包廂，也是可想而知的，他也立馬投訴了我，主管叫道：“麗萍過(guò)來(lái)。”我走過(guò)去說(shuō)：“什么事？”——“剛才是什么事？”——“他那樣態(tài)度（對(duì)我）。”——“那也是我們服務(wù)員的事。”——“那好吧，好吧下次做?！?/span>

另個(gè)服務(wù)員說(shuō)：“他們那廂都是富二代，他們都自己開(kāi)了公司?！?/span>

我說(shuō)：“富二代有什么了不起了，那還不是用了上代人的錢做的資本，要是他們自己的資本只能開(kāi)狗屁公司。”

 

 

                                        2011-4-17

 

(編輯：作家網(wǎng))