揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短求進(jìn)步——讀《中國(guó)缺什么，日本缺什么》
來源：作者：紹河時(shí)間：2013-05-03熱度：0次
揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短求進(jìn)步
——讀《中國(guó)缺什么，日本缺什么》
石紹河
關(guān)注、剖析中國(guó)人的人性劣根，針砭國(guó)民性的痼疾，一直是當(dāng)下不絕的話題。如最近出版的《郁悶的中國(guó)人》、《糾結(jié)的中國(guó)人》、《忐忑的中國(guó)人》、《中國(guó)人的焦慮從哪里來》等，就直面當(dāng)下中國(guó)社會(huì)的痼疾，堪稱關(guān)注中國(guó)社會(huì)、關(guān)注底層人生的良心之作。這些著作為中國(guó)之憂而憂，為中國(guó)之焦慮而焦慮，為中國(guó)之忐忑而忐忑，但作者太關(guān)心腳下的土地，似乎缺少國(guó)際視野性的比對(duì)。
最近，我在工作之余，欣喜地讀完了近藤大介的《中國(guó)缺什么，日本缺什么》一書，眼前豁然一亮，感覺別有新意。中國(guó)缺什么，也就是我們通常所說，中國(guó)病在哪里？通過近藤大介對(duì)中日國(guó)民性進(jìn)行觀察、比對(duì)，一切都明了了。
作者是一個(gè)日本人，不僅有在中國(guó)工作多年的經(jīng)歷，而且還娶了一位中國(guó)太太，至今兩人仍然彼此愛慕如初戀。在中國(guó)工作期間，作者天天乘地鐵、擠公交，有意與周圍的中國(guó)人搭訕、交往，自覺不自覺地融入中國(guó)社會(huì)，感受中國(guó)文化。“我的心靈幾乎每天都要受到文化差異的沖擊?！薄拔铱偸怯袥_上去和解這兩種文化的沖動(dòng)?！弊髡哒J(rèn)為，中日兩國(guó)雖然同處亞洲，一衣帶水，地理距離很近，但除了都是黃種人、都屬漢字文化圈、同受儒學(xué)浸潤(rùn)外，兩國(guó)文化有天壤之別。中國(guó)始終以東方大國(guó)自居，日本早已脫亞入歐，按世界文明分類，中國(guó)屬中國(guó)文明，日本屬日本文明，“文化的距離就好像互相繞地球一周之后終于遇到了一樣富有距離感?！比缰袊?guó)古代文學(xué)作品大多以天下興亡大事或雄渾的自然風(fēng)物為題材，充滿著英雄豪情，而日本人筆下大多為情詩(shī)艷曲，彌漫著小資情調(diào)；在商務(wù)貿(mào)易中如果發(fā)生了某些問題，日本人會(huì)嚴(yán)格按照合同書來解決問題，中國(guó)人為了解決問題首先會(huì)修改合同書。這就是不同的文化背景造成的認(rèn)知上的偏差。
作者通過文化差異的比對(duì)，指出中國(guó)人缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，缺少細(xì)膩的技術(shù)，缺少團(tuán)隊(duì)精神；日本人則缺少責(zé)任心，缺少?gòu)V闊的視野，缺少年輕人的力量。書中的觀點(diǎn)不一定全面，有些觀點(diǎn)甚至片面，如指責(zé)中國(guó)人服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，就說“這里就像不是在地球上一樣”，實(shí)在有些言過其實(shí)。但全書娓娓道來，沒有尖銳的批評(píng)，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，態(tài)度誠(chéng)懇真摯。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，切中要害，不啻一劑良藥，可以讓我們清心醒腦。
中國(guó)究竟缺不缺優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？這一點(diǎn)我們心知肚明。不然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告中為什么經(jīng)常要求改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；不然我們?yōu)槭裁磿?huì)在窗口服務(wù)行業(yè)經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；不然我們?yōu)槭裁催B最簡(jiǎn)單的“微笑”也需要咬著筷子反復(fù)練習(xí)。這一切恰恰證明我們國(guó)家缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作者以他在中國(guó)生活的親身經(jīng)歷來證明這一點(diǎn)。如在首都機(jī)場(chǎng)，這個(gè)事關(guān)國(guó)家形象的地方，按理應(yīng)該是服務(wù)最好的，實(shí)際卻不是這樣。入境檢查時(shí)，工作人員的動(dòng)作緩慢，旅客不得不排起長(zhǎng)龍一樣的隊(duì)伍，最長(zhǎng)時(shí)間等待過50分鐘。而且工作人員沒有一點(diǎn)“陽(yáng)光般的表情”，像是在甄別罪犯一樣，上下打量半天，反復(fù)對(duì)比護(hù)照上的照片。坐出租車，付錢了卻得到惡劣的服務(wù)，遇到司機(jī)不愿去的地方，乘客只好采取不下車等耍賴的辦法才能達(dá)到目的，但途中要忍受司機(jī)不停的嘮叨抱怨，要格外賠小心。這哪里是享受服務(wù)，簡(jiǎn)直是花錢找罪受。在餐飲店，會(huì)經(jīng)常發(fā)生店員與顧客爭(zhēng)吵的情形，就是中國(guó)人認(rèn)為提供一流服務(wù)的“海底撈火鍋”，在作者看來也不過如此。中國(guó)的服務(wù)業(yè)為什么發(fā)展緩慢，表面看來是缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其根源還是“服務(wù)就是金錢”的哲學(xué)理念沒有真正滲透到中國(guó)人的內(nèi)心。
柏楊先生在《丑陋的中國(guó)人》中說“一個(gè)中國(guó)人是條龍，三個(gè)中國(guó)人是條蟲。”就是尖銳地批評(píng)中國(guó)人缺乏團(tuán)隊(duì)精神，在很多方面各行其是，難以協(xié)調(diào)一致。而“一致性”和“團(tuán)隊(duì)精神”恰恰是日本人生活的智慧。在中國(guó)企業(yè)里，特別是民營(yíng)企業(yè)，員工流動(dòng)性很大，三年有百分之九十的人跳槽。企業(yè)員工人際關(guān)系緊張，往往視同事為“勁敵”、“陌生人”，爭(zhēng)功諉過，激烈爭(zhēng)吵的情形比比皆是。年輕人應(yīng)聘時(shí)著裝隨意，不守時(shí)，強(qiáng)調(diào)自我主義，個(gè)性張揚(yáng)等。中國(guó)人個(gè)個(gè)都想當(dāng)老板，都想成為人上人；中國(guó)企業(yè)大多是“自上而下式”，除老板之外，其他員工不但沒有任何基本權(quán)限，而且還必須忠實(shí)的執(zhí)行老板的決定，心里根本不會(huì)產(chǎn)生對(duì)公司的熱愛。由于員工頻繁流動(dòng)，中國(guó)企業(yè)的高層管理人員、科研人員、熟練技術(shù)工人后繼乏人，企業(yè)業(yè)績(jī)很不穩(wěn)定。這也是中國(guó)企業(yè)難以創(chuàng)造品牌的癥結(jié)所在。
中國(guó)古代曾是首屈一指的技術(shù)大國(guó)，我們至今還為四大發(fā)明帶來的輝煌而沾沾自喜?？涩F(xiàn)在，我們?cè)诩夹g(shù)方面存在著嚴(yán)重不足，特別是細(xì)膩的技術(shù)。作者認(rèn)為，中國(guó)并不是沒有細(xì)膩的技術(shù)，而是沒有使用細(xì)膩的技術(shù)制造本國(guó)商品的能力。現(xiàn)在很少有人靜下心來一心一意從事自己的研究，沒有人默默無(wú)聞的堅(jiān)守，丟掉了滴水穿石的傳統(tǒng)。“在這種流動(dòng)性極大的環(huán)境中，中國(guó)人想要長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定地從事技術(shù)開發(fā)真是難上加難?！弊髡咭杂H身感受證明，中國(guó)缺少細(xì)膩的技術(shù)：剛裝修好的房子電燈不亮、水管漏水、地板松動(dòng)等情況接連不斷，連中國(guó)的牙簽都容易折斷。等等。改革開放三十多年，我們的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到日本的百分之九十，最終會(huì)不會(huì)超越日本呢？日本一線企業(yè)的經(jīng)理們這樣回答：“高科技這種東西，從零開始追到90也很難，可是要從90追到100，那可真是難于登天。所以，在今后的數(shù)十年里，只要日本不斷努力向前，在技術(shù)方面，中國(guó)不可能超越日本?！笨纯礉M大街跑動(dòng)的日產(chǎn)汽車，攝影愛好者使用的日式器材，居家離不開的日式電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、坐便器，就可知道我們與日本在技術(shù)方面還有多大的距離。的確，中國(guó)未來在技術(shù)方面超越發(fā)達(dá)國(guó)家，道路將十分艱難坎坷，我們一刻都松懈不得。
知道了自己缺少什么，也知道別人缺少什么，我們就應(yīng)該醒悟起來，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷發(fā)展自己，不斷壯大自己，在互相學(xué)習(xí)中求得更大進(jìn)步，在精誠(chéng)合作中謀求更大發(fā)展，在開放包容中達(dá)到求同存異。
中日兩國(guó)就如同兩面鏡子，應(yīng)該經(jīng)?；ハ嗾照?。
(編輯：作家網(wǎng))
